Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :
📧 Par e-mail : gracemandombe@outlook.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française, sans que cela soit obligatoire.
Après notification de votre décision, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
3. Conditions de retour
Le produit doit impérativement :
- Être non ouvert
- Être non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
- Être en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, la responsabilité du transport vous incombant jusqu’à réception du colis.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à notre société, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, avec photos justificatives.
Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.